FAQ – RetikaShop
Metode Pembayaran
Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
RetikaShop saat ini mendukung metode berikut:
Saldo RTK Pay – Dapat digunakan untuk semua transaksi. Bisa ditarik ke rekening bank dengan biaya tertentu.
RTK Coin – Hanya bisa dikonversi ke RTK Pay atau ditukar dengan voucher promosi.
QRIS RTK Pay – Pembayaran via QRIS yang langsung masuk ke saldo RTK Pay (tanpa bunga, bisa langsung digunakan).
QRIS Merchant – Pembayaran via QRIS yang masuk ke saldo khusus (Saldo QRIS) dengan bunga 3% per tahun. Hanya bisa ditarik ke RTK Pay dengan biaya 1%.
RetikaNabung – Fasilitas simpanan digital dengan bunga 3% per tahun. Bisa ditarik ke RTK Pay tanpa biaya.
Transfer Bank Manual – Pengisian saldo RTK Pay tanpa biaya admin (proses otomatis).
Ilustrasi Alur QRIS:
QRIS RTK Pay → langsung masuk ke Saldo RTK Pay → bisa dipakai belanja atau ditarik ke bank.
QRIS Merchant → masuk ke Saldo QRIS (berbunga 3%/tahun) → tarik ke RTK Pay (biaya 1%) → baru bisa dipakai belanja atau ditarik ke bank.
Saldo QRIS
Apa itu Saldo QRIS?
Saldo QRIS adalah saldo khusus dari pembayaran melalui QRIS Merchant. Ketentuannya:
Saldo QRIS terpisah dari RTK Pay.
Mendapat bunga 3% per tahun dengan perhitungan bunga per jam.
Hanya bisa ditarik ke saldo RTK Pay dengan biaya penarikan 1%.
Tidak bisa digunakan langsung untuk pembelian produk atau ditarik ke rekening bank.
RetikaNabung
Apa itu RetikaNabung?
RetikaNabung adalah layanan simpanan digital di RetikaShop dengan ketentuan:
Mendapat bunga 3% per tahun dengan perhitungan bunga per jam.
Dapat ditarik ke saldo RTK Pay tanpa biaya.
Dapat diisi kapan saja sesuai kebutuhan pengguna.
Ilustrasi Alur RetikaNabung:
Isi RetikaNabung → masuk ke Saldo RetikaNabung (berbunga 3%/tahun).
Tarik saldo → pindah ke RTK Pay (tanpa biaya) → bisa dipakai belanja atau ditarik ke bank.
Penarikan Saldo
Apakah saldo RTK Pay bisa ditarik?
Ya, pengguna dapat menarik saldo RTK Pay ke rekening bank dengan ketentuan:
Minimal penarikan: Rp50.000
Biaya penarikan:
Rp50.000 – Rp499.999 → Rp4.000
Rp500.000 – Rp999.999 → Rp6.000
Rp1.000.000 ke atas → Rp8.000
Waktu proses: maksimal 1x24 jam (hari kerja)
RTK Coin
Apa itu RTK Coin?
RTK Coin adalah reward digital yang diperoleh dari program referal atau transaksi tertentu. Coin ini dapat ditukar menjadi saldo RTK Pay atau voucher promosi, dan tidak memiliki masa berlaku.
Kebijakan Refund
Apakah bisa melakukan refund?
Refund hanya dapat diajukan untuk transaksi yang gagal dengan pembayaran yang berhasil.
Pengajuan harus disertai bukti lengkap dan dilakukan maksimal dalam 1x24 jam.
Refund akan dikembalikan dalam bentuk saldo RTK Pay dan tidak dapat diuangkan.
Keamanan & Privasi
Apakah data saya aman?
RetikaShop menjamin keamanan data pelanggan dan melarang segala bentuk penyalahgunaan akun.
Jika ditemukan aktivitas mencurigakan, akun dapat dibekukan atau ditindak sesuai hukum yang berlaku.
Layanan Pelanggan
Bagaimana cara menghubungi tim dukungan?
Hubungi kami melalui fitur live chat di aplikasi atau kirim email ke support@retika.shop untuk bantuan lebih lanjut.